运维服务事件追踪平台

基于告警事件或自定义运维事件进行记录跟踪,将事件根据产品、技能、项目等多个维度进行分类,沉淀团队运维经验,并通过历史事件数据分析团队人员技能短板,提供相关决策建议。

多维度归集

根据 技能簇、产品、项目、实例等多个维度收集工单数据,并与CA、CC等系统构建联动关系,对多维度事件进行跟踪处理。

第三方渠道集成

可通过钉钉机器人/酷应用等方式创建企业项目工单,支持手机端创建并关注事件过程,灵活应对不同现实场景的事件追踪。

排班调度规则

根据技能簇、产品、项目类型、优先级、调度权重等多项配置,灵活配置排班调度规则,构建高效调度流程及升级体系、均衡工程师任务量。

历史数据分析

基于历史任务调度和受理解决时效进行分析,统计相关成员维度MTTA、MTTR、受理事件数量,聚合项目维度任务分类集中情况与趋势,为企业提供运维数据价值。

产品架构
产品关联